良くある質問 Q&A

1. サービスのお申込みについて

 

Q: クレジットカードを持っていないのですが、申し込みできますか?

A: いいえ、現在弊社では新規のお客様の場合、クレジットカードのお支払いのみ受け付けております。

 

2. 事務手続きについて

 

Q: 引越す予定があります。何か手続きをしないといけませんか?

A: はい、新しい住所や電話番号等、登録情報の変更が必要になりますので、お引越しをなさる前に弊社カスタマーサービスまでお電話でご連絡ください。

 

Q: 申込みした月の請求はどうなりますか?

A: 最初の月は日割り計算させていただいています。お客様のアカウントを弊社で開設した日が1日目となります。

 

Q: 解約はどのようにしたらいいですか?

A: 解約の場合、ご契約者様ご本人がお電話で弊社カスタマーサービスにご連絡下さい。その際、本人確認の為登録クレジットカード番号情報、ご登録住所・電話番号、連絡用メールアドレスが必要となりますので、ご用意下さい。
解約は月単位となりますので、月の初めに解約をご希望でもその月の請求は発生し、日割りの返金はございません。もちろんその月の最終日までサービスはご利用いただけます。

 

Q: プランの変更をしたい場合はどのようにして、いつから変わるのですか?

A: アップグレードはいつでも受け付けております。変更はご希望の日付から可能です。
DSLプランをご利用の場合、基本的にダウングレードは行っておりませんのでご注意下さい。DialUpをご利用の場合は、ダウングレードは可能ですが変更手数料として$10かかります。

 
3. 設定について
 

Q: 引越しをして電話番号(エリアコード)がかわったら、何か設定を変えないかいけませんか?

A: もし引越し先が異なるエリアコードの場合は、接続するアクセスポイントを変更する必要があります。 

 
4. アカウントについて
 

Q: メールアカウントは追加できますか?

A: はい、詳細は『各種手続き・変更』のメールアカウントの追加を見てください。

 

Q: メールアカウントのパスワードは変更できますか?

A: はい、『メンバーズサイト』から行うことができます。

 
5. DSLサービスについて
 

Q: 全米どの地域でもDSLサービスを利用できますか?

A: 全ての地域でご利用できるとは限りません。まず最初にサービスご利用予定の住所で弊社DSLサービスが提供可能かお調べ致しますので、カスタマーサービスにお電話下さい。
また、建物の構内配線等諸事情によってもこのサービスをご提供できない可能性があります。

 

Q: DSLのスピードに保証はありますか?

A: いいえ。DSL技術はお客様のご利用されている電話回線(電話局⇔お客様のお住まい)の品質、電話局からの距離などに依存して回線速度が変化します。

 

Q:地域電話会社の指定はありますか?

A:はい、VerizonかAT&TかQuestであれば、DSLサービスをご利用になれます。また、電話契約がなくてもDSL専用線サービスをご利用頂けます。

 

Q:地域電話会社(Verizon)に登録されている名義とCYBERCAP DSLサービスに加入する名義は同じでなければなりませんか?

A:いいえ。同じでなくても大丈夫です。

 

Q: CYBERCAP DSLサービスは、つながらなかった場合の返金保証をしていますか?

A: 新規ご契約頂いたお客様で、弊社のサポートを受けても最初から繋がらない場合はお客様にご請求は致しません。ただし、モデムキットは全て受領した状態で返送していただきますので、送られてきた時のパッケージ一式を捨てずに保管しておいてください。

 

Q: 1つのDSL回線で複数のパソコンを同時に接続できますか。

A. 技術的には可能ですが、CYBERCAP DSLでは複数台のコンピューターでのDSL接続はサポート対象外です。

 

Q: 毎月の電話の通話料金はCYBERCAP DSLサービスに含まれていますか。

A: いいえ。通話料金は電話会社より発生いたします

 

Q: 固定電話がなく、携帯電話しかありませんがDSLサービスを利用できますか?

A: はい、ご利用になれます。弊社ではDSLベーシックプラン(固定電話をお持ちの人用のプラン)の他に、専用線プランと言う固定電話をお持ちでない方の為のプランもございますのでご安心下さい。(詳細は『インターネットサービス』の『DSLサービス』をご参照下さい。)

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